安徽省消保委发布旅游消费体验式调查陈述

跟着 经济开展 和日子 水平的提高,旅游消费现已 成为国民消费的抢手 和经济重增加 点。我省作为旅游资源最丰厚 的省份之一,名山胜水遍布安徽境内。其间 ,国家A级旅游景区560个,4A级景区170个,5A级景区11个,旅游强县24个,每一年 在皖旅游人数逐年递增。为细心 贯彻落实省委省政府的开展 规划,创建定心 的旅游消费环境,依据 法令 赋予的职责,我委在“国庆”、“元旦”、“五一”三次假期前后开展了省内旅游效能 消费体验式调查活动。活动触及 合肥、黄山、池州、六安、宣城、芜湖、安庆、马鞍山、滁州、铜陵、宿州、亳州12市的55个景区,18条旅游线路,21家旅游 社(含旅游在线平台),7个旅游特色小镇。

调查内容依据《旅游法》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法令 法规制定。

一、主调查成绩

(一)整体 状况

调查成绩显示,我省旅游市场全体 环境杰出 。本次调查对旅游 社与旅游平台的效能 评价为7.4分,景区均匀 分为7.9分,旅游特色小镇均匀 分为7.2分(满分10分)。

(二)景区与特色小镇调查状况

本次调查的55个景区中,5A级景区11个,4A级景区42个,3A级景区2个,特色小镇7个。景区调查的内容包括门票、交通、环境卫生、款待 管理水平、安全保障、整体 评价等6个方面22个指标。调查的5A级景区中,效能 评价满分为10分,黄山市的唐模、呈坎、鲍家花园、黄山风景区、西递、宏村景区效能 评价均在8.5分以上,九华山景区效能 评价8分,三河古镇、天堂寨、万佛湖景区效能 评价均在7分。

1、景区交通方面

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2、景区卫生方面

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3、旅游小镇

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(注:满分为10分)

(三)旅游 社、旅游平台效能 状况

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二、调查中发现的问题

问题一 旅游开展 不平衡,跟团游线路太少。

安徽省旅游资源丰厚 ,具有 国家A级旅游景区560个,4A级景区170个,5A级景区11个。调查人员在携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、飞猪、欣欣、马蜂窝、艺龙等旅游平台查询了安徽省内跟团游的旅游线路,发现大多集中在黄山和九华山区域 ,其他景点线路屈指可数。在向旅游 社(旅游平台)问询报团时,很多城市长时间 无团可报,如马鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等。这样不只 限制了消费者的旅游消费需求,也是对旅游资源的摧残。

问题二 低报价有误导消费者之嫌。

《旅游法》规则 ,旅游 社为招徕、组织旅游者发布信息,有必要 真实、精确 ,不得进行虚假宣传,误导旅游者。调查发现,旅游 社在宣传单和网页上的低报价,通常不包括 餐费、景区交通车费、索道费等费用,实践 旅游花费远高于宣传价格。如调查人员在参加安徽天马国际旅游 社有限公司“牯牛降二日游”时,合同约好 第一天旅游 杏花村文化旅游区,时间为2小时。实践 行程中,导游变更了旅游 行程组织 ,且约束 游客1小时内旅游 完毕 。因为 景区较大,徒步往复 时间不行 ,每一个 游客只能补交40元景区交通费。

除了以便利 集合 或时间紧张等理由要求游客补交景区交通费和餐费外,有的旅游 社还向游客收取开发票费、发票邮寄效能 费等。

问题三 部分“拼团游”效能 质量难保证