安庆市消保委发布2018年度十大消费维权典型案例

3月15日,安庆市消保委发布2018年度十大消费维权典型案例。详细 如下:

1.消失的尾款 汽车胶葛 维权案

安庆环丰一汽丰田4s店

余女士在安庆环丰一汽丰田4s店购买汽车,把购车款81000元交给 给4s点的出售 参谋 黄某。余女士和家人去4s店提车时,却被奉告 购车并未交给 给公司财务,该购车款已被黄某私自移用 。事发后,4s店以余女士购车款没有交至公司财务,不予负责为由回绝 余女士提车。

处理过程和成绩

安庆市消保委接到投诉后,安庆市消保委工作人员和消费者一行来到4s店,联络 该店负责人,了解通过 :

该店负责人解释,事情发生后,公司现已 向公安部门报案,积极向黄某追缴购车款。消保委要求该店要保障消费者的合法权益。通过 市消保委工作人员耐心调解,4s店负责人承诺 本周会给消费者一个回复。

经消保委调解,8月30日,两边 达到 一致,余女士当天提到了车。

2.皮裘 大衣洗衣店服装干洗胶葛 维权案

桐城市威特斯国际洗衣店

陶女士将一件价值3100元毛皮一体大衣送到威特斯国际洗衣店

干洗,一个多月后取衣时发现衣服洗坏了,要求按发票价格3100元赔偿。

处理过程和成绩

桐城市消保委受理投诉后,当即 对其所反映的状况 进行调查:

运营 者供认 衣服干洗时不慎导致后背多了2条印迹,给予赔偿260元,其实不 收取干洗费用。消费者认为衣服经干洗后无法正常穿戴 ,要求按发票价格赔偿。工作人员引导两边 学习《全国洗染效能 胶葛 解决方法 》,多次 协商。

运营 者最终同意给予消费者1000元

3.售给未成年人手机 胶葛 维权案

桐城市联通公司古井通讯 营业厅

吴先生称其儿子(14岁)隐瞒爸爸妈妈 用压岁钱在桐城市联通公司古井通讯 营业厅购买了一部手机,价值650元,家长发现后想退机无果。

处理过程和成绩

接到投诉,桐城市消保委工作人员与商家取得联络 ,经调查,消费者投诉状况 事实 :

但商家称该孩子在购买手机时称爸爸妈妈 知情,且保修卡已填,手机已使用三天,手机外包装盒已丢弃,故无法全额退款。吴先生的儿子购买了手机但未满18周岁,且之前他的监护人其实不 知情。

经多次 调解,商家同意退货并退还部分手机款550元。

4.黄黄金饰品 品不足金 商品质量胶葛 维权案

潜山市老庙黄金珠宝店

汪女士在潜山市老庙黄金珠宝店购买了总计一万余元的足金金手镯。佩带 数月后,汪女士发现黄黄金饰品 品色泽有变化,找到专业人士检测,这个饰品的含金量并没有达到足金的要求。她当即 找到商家,要求退货但商家只同意换平等 价值的黄金饰品 品。

处理过程和成绩

潜山市消保部门工作人员联络 两边 进行调查处理:

潜山市消保部门工作人员联络 两边 进行调查处理,汪女士拿出当时购买的收据 ,里边 写着黄金的名称是“AU916”,商家当时没有解释“AU916”是含金量91.6%,与足金含金量99.9%是有区其他 。通过 消保部门调查得知,当时购买中,运营 者也并没详细说明产品状况 成分,当事两边 均有过错。

最终运营 者同意消费者以当初金额来换购等价的足黄金饰品 品,但消费者已佩带 了一年,因此发生 了折旧费用,需支付运营 者工艺黄金饰品 品的折旧损失300元,两边 就此事达到 一致。

5.分期贷 小额信贷效能 胶葛 维权案

安徽潜山市捷信消费有限公司

操女士通过潜山市捷信消费有限公司处理 2780元的小额信贷购买电动自行车。该公司为操女士处理 了分期贷,共24期,每期(每个月 )还款198.6元。操女士在还款3个月后发现利息太高,找到信贷消费公司要求相应说法。

处理成绩和过程

操女士几回 无果后投诉至潜山县消保部门,寻求协助 :

通过消保部门工作人员的核算 啊,发现操女士假如 准时 按期 还款4766.4元。超过了《最高人民法院关于审理民间假贷 案件适用法令 若干问题的规则 》的第二十六条。随后工作人员带领当事人两边 学习《最高人民法院关于审理民间假贷 案件适用法令 若干问题的规则 》。

两边 达到 宽和 ,操女士一次性向该信贷消费公司支付2400元,该笔消费借款 按揭完毕 。

6.上门推销 清水 机爆炸胶葛 案

怀宁县茶岭镇茶岭村