以消费者为中心积极优化效能

以消费者为中心积极优化效能

一年一度的3.15国际消费者权益日降临 ,做好消费者权益保护工作,提高 消费者效能 体验一直是企业实行 社会职责 的重要体现,安全 产险深圳分公司相关负责人表明 ,消者费权益保护是一项长时间 的工作,公司坚持以消费者为中心优化效能 ,真正做好客户体验与消费者权益保护,让车主无忧,让路途 疏通 。

开展多项3.15消费者权益保护活动

为细心 落实2019银行业和保险业监督管理工作会议决策安置 ,坚持“以人民为中心”的开展 思维 ,提高 效能 质量和功率 ,在深圳银保监局、深圳市保险同业公会辅导 下,安全 产险深圳分公司积极开展3.15消费者权益保护教育常识 普及活动,号召员工积极参加 2019年深圳保险业“3.15”消费者宣布道 育征文活动,组织人力参加 “金融常识 大讲堂”、观摩“金融消费者权益保护主题争辩 赛”、设计制造 “金融消费者教育案例巡展”展版,宣导金融消费者合法权益,提高 消费者综合金融常识 素养。

在3月11日-15日银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周期间,安全 产险深圳分公司通过各大门店电子屏、下发宣传折页等方式,向客户宣导金融消费者八项底子 权利,同时普及不合法 集资的危害性,协助 保险消费者提高辨认 能力,自觉抵制高息引诱 ,提高 金融素养,增强合规意识。

今天,安全 产险深圳分公司门店值班主管 为门店到访消费者进行承保、理赔专业保险常识 传达 ,解答客户保险疑问,奉告 客户保障权益。通过有奖竞猜答题等形式,让现场参加 客户更深化 地了解保险专业常识 和应享有的权益。

“信赖 赔”开启自主办 赔新时代

提高 效能 品质,将效能 做精做细,是抵消 费者权益注重 的有用 体现之一,这也是安全 的传统优势。安全 产险深圳分公司一直 将效能 放在首位,为车主提供快捷的理赔体验。1月25日,安全 产险在全国规模 上线车险信赖 赔效能 ,通过人工智能和数据模型算法,匹配车主信赖 理赔额度,车主可在额度内自主办 赔,出险后只需‘ 报案上传照片、确认接收赔款’两步,即可赔付到账。上线一个月来,案均赔款1286元,最快一单理赔仅耗时49.8秒,均匀 理赔耗时167秒。

保险行业作为最大诚信原则的集中体现,安全 产险努力通过信用建设推进 行业效能 晋级 ,促进车险理赔晋级 换代,以此鼓励和引导广阔 车主遵章行车,遵法 驾驶,做诚信的好公民、遵法 的好车主。另外一 方面,交通安满是 长时间 的社会管理问题,安全 与行业一同 有职责 、有义务去预防和下降 交通事故发生,期望 通过信赖 赔效能 构建安全驾驶体系,以培育 广阔 车主杰出 的安全驾驶习惯,进而预防事故发生,特别是重/特大型恶性事故的发生,提高社会安全管理水平,为保障广阔 人民群众生命产业 安全和社会安稳 做出贡献。

值得一提的是,A I车险立异 效能 的模式,更是安全 产险切实保护消费者合法权益的举措之一。安全 产险通过A I+大数据建模画像为广阔 低风险、无风险的车主提供差异化效能 ,打造全新的理赔体验,这也是落实银保监会切实保护消费者合法权益,下降 投诉、提高客户效能 体验的立异 演示 。其间 人机交互全年无休处理报案,智能调度引擎和智能网格技能 完成 96.3%城市日间案件5-10分钟到勘,智能图画 定损引擎完成 秒级定损定价、主动 带出维修方案,人脸辨认 撑持在线赔付秒级到账,全面提高 功率 ,减少客户等候 时间,提高 理赔效能 体验。

深圳陈先生在播送 听到安全 新推出车险信赖 赔效能 ,近日出险后尝试,发现免去了查勘、定损、核价、核损、复勘、交单等凌乱流程,全程只需信息录入、收取 赔款两个步骤,用时59秒即收到赔款、全程不到一分钟,真正完成 “秒速”理赔。