惠州中行:多措并举强化消费者权益保护

惠州中行:多措并举强化消费者权益保护

惠州中行员工为市民普及反假钱银 常识

一直以来,中国银行惠州分行根植惠州本乡 ,积极践行职责 担任 ,一直 秉承“客户至上”的理念,主动效能 民生,不断强化效能 意识,加强宣布道 育,优化应诉渠道,切实保护金融消费者合法权益。

提高 技能 规范效能 提高效能

首要 ,打造专业高效效能 ,该行通过细化网点功用 分区,为客户提供事务 处理 、咨询洽谈、智能体验等全方位效能 ,进一步提高网点效能 的规范 化程度、提高 客户体验。

另外,建立安全线上平台。该行充沛 利 用行表里 大数据、云核算 、人工智能等先进技能 ,构建主动实时、高效智能的网络金融风控体系,完成 全流程、全事务 和全渠道的风险管控,有用 保障客户资金安全;同时,手机银行客户端人脸辨认 、指纹辨认 等生物辨认 技能 的应用也为客户提供了更加速 速、便捷、安全的效能 体验。

整合资源构建广泛宣传阵地

近日,该行以“权利·职责 ·风险”以及“以消费者为中心优化效能 ”为活动主题,选用 多种方式加强对金融消费者风险职责 意识的教育,引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。该行还积极提高 户外宣传效果,走近群众,设立宣传摊位,以大众喜闻乐见的形式开展金融常识 系列普及宣传。

值得一提的是,该行立异 思路,积极探究 快速有用 化解客户胶葛 的措施与途径,实行消费者投诉跟踪机制,快速处理消费者的诉求,并积极引入第三方金融调解机制,成功化解一宗客户的银行卡盗刷胶葛 ,使消费者在短时间内得到了有用 维权。

在“3.15金融消费者权益日”到来之际,该行有关负责人表明 ,将继续为全市金融谐和 安稳 继续 开展 作出更大的贡献。