上一年为消费者挽回经济损失超千万

罗湖区消委会2018年共收到消费投诉10536宗。其间 通过深圳市消委会“3·15消费通”转来10480宗,来罗湖区消委会秘书处现场投诉的56宗。罗湖区消委会秘书处依法受理8953宗,算计 为消费者挽回经济损失一千多万元。跟着 信访渠道的不断疏通 ,本年 罗湖区消委会共收到罗湖区信访办转来信访件167件,均为消费投诉类,依据 信访要求及时办结率100%。

为提高消费者维护本身 合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,罗湖区消委会参加了全市消委会体系 的定制衣柜比较实验 。本次定制衣柜比较实验 算计 对市道 上注重 度高、销量较好的12款定制衣柜产品评测,综合排名成果 已向社会公示。

跟着 消费晋级 和消费转型,许多抢手 消费行业的投诉处理朝专业化、法制化方向开展 ,投诉处理人员需具备一定的专业常识 和丰厚 的法令 常识 。本年 上半年,罗湖区消委会收到的教育培训和邮政快递效能 投诉,交通东西 及维修的投诉,投诉量分别排第一和第二,因此罗湖区消委会委托法令 机构专业化、集中化处理该类抢手 消费投诉,分析总结行业内存在的损害消费者权益的行为,提出相关预防和应对措施,供交流和学习 。

此外,制造 诚信运营 宣传品700份,引导企业(商户)再接再厉,提高诚信运营 意识,自觉实行 职责 义务,为广阔 消费者提供一个安全、定心 的购物环境。同时,举行 2018年消费维权事务 培训班,组织了罗湖辖区企业的工作人员70人参加,用意就是要打造消费者NPS口碑指数,强化消费信用对市场的净化和倒逼作用,以“比较实验 +集体 规范 +规范 施行 社会监督”促进经济高质量开展 ,推进 罗湖国际消费中心的建设。统筹:郭锐川 文:陈彦 熊立辉 郭锐川